Cliënten | Ondersteuning | Advies

Cliëntondersteuning

Als je bij De Zorgtafel woont, kan het zijn dat je met vragen komt te zitten. In eerste instantie ga je samen met je persoonlijke begeleider kijken of je vragen beantwoord kunnen worden. 

Het kan ook voorkomen dat je er samen niet uit komt en dat je advies wilt van een externe partij. Voor deze vragen of ondersteuning zijn wij aangesloten bij https://zorgbelang-brabant.nl/. Hier werken onafhankelijke cliëntondersteuners waar je kosteloos met al jouw vragen terecht kunt over het regelen en uitvoeren van zorg. Er wordt altijd gewerkt vanuit jouw belang en als het nodig is, wordt jouw netwerk er ook bij betrokken. 

Onafhankelijk cliëntvertrouwenspersoon

Het streven bij De Zorgtafel is altijd dat we op een goede manier de zorg verlenen die en cliënt nodig heeft. Maar soms kun jij dat als cliënt heel anders ervaren. Een voorbeeld kan zijn dat je niet tevreden bent over de zorg die je krijgt of dat je vind dat er niet goed naar je geluisterd wordt. Het beste is om er eerst met ons over te praten. maar soms is dit niet voldoende en komen we er samen niet uit. Je kunt dan een onafhankelijk cliëntvertrouwenspersoon inschakelen. Er wordt dan samen gekeken naar de beste oplossing. Een vertrouwenspersoon helpt je verder door:

• naar je te luisteren
• met je mee te denken
• je te informeren en te adviseren

https://zorgbelang-brabant.nl/ werkt met een team van onafhankelijke cliëntvertrouwenspersonen.

Onze cliëntvertrouwenspersonen zorg zijn bereikbaar op werkdagen tussen 9.00  u – 17.00 u via telefoonnummer 013 5942170. Er vindt dan een melding plaats via Case Support en een beschikbare vertrouwenspersoon zal binnen 5 werkdagen contact opnemen.

Daarnaast is het mogelijk om hen via de mail te benaderen:  vpcliëntenzeeland@adviespuntzorgbelang.nl 

Onafhankelijke klachtenfunctionaris

De klachtenfunctionaris van Zorgbelang Brabant-Zeeland ondersteunt wanneer een cliënt een klacht indient over jouw organisatie of een van de medewerkers. De klachtenfunctionaris heeft een bemiddelende rol tussen de zorgverlener en de cliënt. Hij of zij werkt mee aan het herstel van de relatie en het vertrouwen tussen deze twee partijen om zo de kwaliteit van de zorg te verbeteren. Omdat onze klachtenfunctionaris niet in dienst is bij jouw organisatie, is hij of zij onafhankelijk en onpartijdig.

De onafhankelijke klachtenfunctionarissen zijn bereikbaar op werkdagen tussen 9.00 u – 17.00 u via telefoonnummer 013 5942170. Er vindt dan een melding plaats via Case Support en een beschikbare klachtenfunctionaris zal uiterlijk binnen 5 werkdagen contact opnemen.

Stemgever

Klachtencommissie Wzd/Wvggz

Onvrijwillige zorg en de wet Wzd/Wvggz

• Iedere zorgaanbieder die ‘onvrijwillige zorg’ verleent in de zin van de Wet Zorg en Dwang (Wzd), is op grond van de Wzd verplicht om aangesloten te zijn bij een onafhankelijke Klachtencommissie Wzd.
• Iedere zorgaanbieder die ‘onvrijwillige zorg’ verleent in de zin van de Wet Verplichte Geestelijke Gezondheidszorg (Wvggz) is op grond van de Wvggz verplicht om aangesloten te zijn bij een onafhankelijke Klachtencommissie Wvggz.

De Klachtencommissie Wzd (Wet zorg en dwang) van Quasir is een onafhankelijke commissie die specifiek klachten behandelt over onvrijwillige zorg. Deze zorg kan variëren van gedwongen opname en beperking van bewegingsvrijheid tot verplichte medische handelingen of toezicht.

Stichting Klachtencommissie Wzd/Wvggz:
Stichting Quasir B.V. heeft hiervoor de stichting Klachtencommissie Wzd/Wvggz opgericht. De stichting houdt een klachtencommissie Wzd/Wvggz in stand. Uit de leden kan, afhankelijk van de aard van de klacht, een klachtencommissie worden geformeerd:

• een klachtencommissie Wzd
• een klachtencommissie Wvggz

Op de behandeling van klachten is het Reglement  Klachtencommissie Wzd
dan wel het Reglement  Klachtencommissie Wvggz van toepassing.

Bekijk hier de privacyverklaring.

Geschillencommissie Zorg

Als je als cliënt niet tevreden bent over de klachtafhandeling via de klachtenprocedure van De Zorgtafel, dan kun je een klacht neerleggen bij Geschillencommissie Zorg. Het proces hiervoor kun je terug lezen op https://www.degeschillencommissie.nl/procesinformatie.
Bij Geschillencommissie Zorg kun je via het externe, online klachtenformulier je klacht invullen (https://www.degeschillencommissiezorg.nl/contact/). Of je kunt contact opnemen via onderstaande contactgegevens.